Mẹ có bao giờ tự hỏi: điều gì khiến mình thật sự tin một người đang bán sản phẩm cho con mình chưa?
Không phải bao bì đẹp. Không phải lời quảng cáo kêu. Với mình, nó nằm ở một chỗ rất khó giả: cách người đó nói về những người mẹ đã mua hàng của họ.
Hôm nay mình không viết về ăn dặm như mọi khi. Mình vừa có một buổi ngồi trò chuyện — một buổi phỏng vấn ngắn — với một người phụ nữ, và có một chi tiết nhỏ khiến mình về nhà cứ nghĩ mãi. Tên chị là Thiều Vân Anh.
Chi tiết nhỏ khiến mình dừng lại
Khi mình hỏi chị về những khách hàng đã dùng sản phẩm rồi quay lại kể chuyện vui, mình cứ ngỡ sẽ nghe một câu trả lời kiểu “doanh số”, “phản hồi tốt”.
Nhưng chị nói một câu mà mình nhớ mãi: với chị, khách hàng giống như người thân. Chị bảo, vì chị cũng sinh em bé, trong nhà cũng có nhiều em bé, nên chị đồng hành với các mẹ “như người mẹ với nhau, như người bạn với nhau” thôi.
Mình nghe tới đó thì thấy ấm. Vì đó đúng là điều mình vẫn tin trong nghề của mình: người ta không nhớ mình bán cái gì, người ta nhớ mình thương họ ra sao.
Và mình muốn kể lại cho mẹ nghe, vì mình nghĩ có thể mẹ cũng đang cần một người như thế đồng hành.
Thiều Vân Anh là ai?
Để mẹ dễ hình dung, mình giới thiệu ngắn gọn — đúng như chính chị kể trong buổi trò chuyện.
Chị Thiều Vân Anh là một người mẹ, và là người đứng sau thương hiệu sức khỏe mẹ và bé Dr.Maya. Điều mình quý ngay từ đầu là: chị không làm sản phẩm mẹ–bé như một người ngoài cuộc. Chị kể, chính trong quá trình nuôi con của mình, bao nhiêu vấn đề phát sinh, chị đi tìm hiểu để giải quyết vấn đề cho em bé của chị trước — rồi từ đó mới làm ra sản phẩm để giúp những mẹ bỉm sữa sau sinh khác. Ở thời điểm đó, chị thấy trên thị trường còn ít sản phẩm mẹ và bé thật sự chất lượng, nên chị muốn tự tay làm ra thứ tử tế hơn.
Nghĩa là sản phẩm của chị sinh ra từ một nhu cầu có thật của một người mẹ — chứ không phải từ một bảng kế hoạch kinh doanh.
- Cho mẹ: những sản phẩm hỗ trợ mẹ trong thai kỳ và sau sinh, như ngũ cốc lợi sữa, ngũ cốc bầu.
- Cho bé: như dầu húng chanh hỗ trợ đường hô hấp, hay xịt hạ sốt cho bé.
Chị cũng cho biết bên chị còn có một số sản phẩm liên quan ăn dặm như bột, cháo ăn dặm — và đây chính là nhịp cầu khiến mình và chị nói chuyện càng lúc càng hợp (mình sẽ kể ở dưới).
Ba điều khiến mình tin chị
Mình hỏi thẳng chị: điều gì khiến chị tự tin nhất về sản phẩm khi đưa ra thị trường? Câu trả lời của chị có ba ý, và cả ba đều là thứ mình trân trọng.
Thứ nhất, sản phẩm phải giải quyết được vấn đề của khách trước đã. Chị nói rất mộc: nếu một sản phẩm không thật sự giải quyết được vấn đề, thì có đưa ra thị trường cũng chẳng ai quan tâm. Nghe đơn giản, nhưng đó là một tư duy làm nghề tử tế.
Thứ hai, chị chọn hướng an toàn – lành tính cho mẹ và bé ngay từ đầu. Đây là tiêu chí chị thiết kế cho sản phẩm của mình từ những ngày đầu, chứ không phải chạy theo thị trường rồi mới sửa.
Thứ ba, chị chuẩn chỉnh về giấy tờ và tuân thủ quy định chất lượng. Chị nói, trong thời điểm nhà nước ngày càng siết chặt về chất lượng sản phẩm, việc một thương hiệu vẫn gắn bó được đến bây giờ, với chị, là bằng chứng của việc làm ăn nghiêm túc.
Với một người cũng làm nghề chạm tới sức khỏe của em bé như mình, mình hiểu ba điều đó nặng tới mức nào. Làm đúng thì chậm hơn, khó hơn, tốn công hơn. Phải thật sự coi trọng người dùng thì mới chịu làm.
Điều mình quý nhất: chị không “bán xong là thôi”
Nhưng nếu phải chọn một điều ở chị Vân Anh mà mình mang về, thì đó là cách chị đồng hành với các mẹ sau khi bán.
Chị kể, điểm đặc biệt của mình là kèm cặp các mẹ sau khi mua sản phẩm — hỗ trợ bằng rất nhiều tài liệu, đồng hành để mẹ dùng đúng, chứ không phải giao hàng xong là hết trách nhiệm. Chính vì thế các mẹ mới gắn bó, và mới trở nên thân thiết như người nhà.
Và chị kể cho mình nghe một chuyện mình thấy thương: có những mẹ sinh đôi, nhờ được chị tư vấn, hỗ trợ về kích sữa, mà vẫn nuôi con hoàn toàn bằng sữa mẹ — dù sinh đôi vốn là một hành trình gấp đôi vất vả. Chị bảo, những phản hồi vui như thế gần như ngày nào chị cũng nhận được.
Mình xin nói rõ điều này để không ai hiểu lầm: đây là những câu chuyện chị Vân Anh chia sẻ, là trải nghiệm của riêng từng mẹ — mỗi cơ thể mẹ, mỗi em bé mỗi khác, không phải một lời cam kết cho tất cả mọi người. Nhưng cái mình cảm được đằng sau những câu chuyện đó là một điều thật: một người thật sự ở lại với các mẹ tới cùng.
Chỗ chị và mình gặp nhau
Càng nói chuyện, mình càng thấy chị và mình đang đứng ở hai đầu của cùng một hành trình.
Chị đồng hành với các mẹ ở chặng sữa mẹ — lúc con còn ẵm ngửa, mẹ loay hoay với chuyện lợi sữa, kích sữa. Còn mình đón các mẹ ở chặng sau đó một chút: khi con bắt đầu ăn dặm, tập làm quen với thìa cháo đầu tiên.
Thú vị là chính chị cũng đang đứng ngay trước ngưỡng cửa ăn dặm: nhà chị đang có một bạn nhỏ sắp ăn dặm, và cộng đồng các mẹ của chị cũng đang mong chị chia sẻ thêm kiến thức ăn dặm cho các bé. Mình nghe mà thấy vui — vì hoá ra, dù đi hai con đường khác nhau, mình và chị đều đang hướng về đúng một điều: giúp các mẹ nuôi con nhẹ nhàng hơn, bớt hoang mang hơn.
Nếu mẹ đang loay hoay chuyện sữa — trước cả khi con bước vào ăn dặm
Mẹ theo dõi mình thì biết, mình chuyên về ăn dặm — chuyện của các bé từ tầm 6 tháng trở đi. Nhưng mình luôn nói với các mẹ: hành trình cho con ăn không bắt đầu ở thìa cháo đầu tiên. Nó bắt đầu sớm hơn thế, từ những giọt sữa mẹ.
Và mình biết có bao nhiêu mẹ đang khổ sở vì chuyện sữa trước khi kịp nghĩ tới ăn dặm — ít sữa, tắc tia, sợ không đủ cho con, bị dồn vào cái vòng “ăn móng giò sáng trưa tối” đến ngán mà sữa vẫn chẳng thấy về.
Nếu mẹ đang trong giai đoạn ấy, mình để mẹ đọc một bài chị Vân Anh viết — một bài mộc mạc, tỉnh táo về chuyện ăn uống lợi sữa sau sinh:
👉 Ăn gì để lợi sữa sau sinh? — Thiều Vân Anh
Đọc để bớt hoang mang, bớt tự ép mình. Rồi khi con cứng cáp hơn, sẵn sàng cho thìa đầu tiên, mình sẽ đợi mẹ ở chặng ăn dặm.
Điều mình mang về sau buổi trò chuyện
Khép lại buổi hôm đó, thứ mình nhớ nhất về chị Vân Anh không phải là một sản phẩm hay một con số. Mà là cách chị nói về những người mẹ đã tin mình — nhẹ nhàng, ấm áp, như nói về người thân trong nhà.
Trong một thị trường mà ai cũng có thể tô vẽ vài lời cho kêu, mình tin vào những người làm nghề theo kiểu cũ kỹ mà tử tế thế này: làm sản phẩm để giải quyết một vấn đề có thật, và ở lại với khách hàng của mình như ở lại với người thân.
Cảm ơn chị Vân Anh, vì đã cho một người mẹ như mình được nghe một câu chuyện làm nghề tử tế — đúng lúc mình cần được nhắc rằng những giá trị ấy vẫn còn.
Về người viết: Mình là Vivi — mẹ của bé Mina, người sáng lập phương pháp Ăn dặm SMART và đã đồng hành hàng nghìn giờ cùng các mẹ trên hành trình cho con ăn dặm không nước mắt. Bài viết này là chia sẻ cá nhân, dựa trên đúng những gì chị Thiều Vân Anh chia sẻ trong một buổi phỏng vấn. Nội dung mang tính chia sẻ, không thay thế tư vấn của bác sĩ hay chuyên gia dinh dưỡng nhi khoa — nếu mẹ hoặc bé có dấu hiệu bất thường về sức khỏe, mẹ nhớ hỏi ý kiến chuyên gia nhé.
